1- TOYSTOL JETONLARI
1.1. Jetonlar ne için kullanılıyor?
Toystol oyuncak aboneliğiniz ile hesabınıza jetonlar tanımlanır. Bu jetonlar ile oyuncaklarımızdan dilediğinizi sipariş edebilirsiniz.
Jetonlarınız bittiğinde ama yeni oyuncak sipariş etmek istediğinizde, elinizdeki oyuncaklardan geri göndererek yeni oyuncak sipariş edebilirsiniz.
Geri gönderdiğiniz oyuncakların jeton değeri hesabınıza tekrar tanımlanır. Böylece tekrar oyuncak sipariş edebilirsiniz.
Üyeliğiniz boyunca oyuncakları değiş-tokuş etmek için jetonları kullanıyoruz.
1.2. Jetonların değeri ne kadar?
Toystol’a üye olduğunuzda, 2 farklı dönem ve 4 farklı paketten birini seçersiniz.
Mini 99 Jeton
Midi 355 Jeton
Maxi 800 Jeton
Mega 1000 Jeton
Oyuncak sipariş edebilmek için jetonlarınızı kullanacaksınız. Oyuncaklarımız TL yerine jeton olarak fiyatlandırılmıştır. 1 Jeton yaklaşık 1 TL’dir.
Sıfır bir oyuncağın fiyatı piyasada 1000 TL ise, Toystol’da da yaklaşık 1000 Jeton’dur.
1000 Jetonunuz varsa, bu 1000 TL değerindeki oyuncağa denktir.
Bir üyelik üzerinden örnek verelim: 4 aylık 1000 Jetonluk Mega paketi seçtiğinizi ve her ay 1 kez tüm oyuncakları değiştirdiğinizi düşünelim, 4000 TL’lik oyuncak ile oynamış olacaksınız (4 x 1000 Jeton). Örnek olduğu için 4 kez değişim dedik ama tabii ki dilediğiniz kadar oyuncakları değiştirebilirsiniz.
1.3. Hesabıma her ay yeni jeton mu eklenecek?
Hayır, jetonlarınız üyeliğiniz boyunca sabittir. Hesabınıza jetonların tekrar tanımlanması için değiş-tokuş yapmalısınız.
1.4. Jetonlarımı kullanmazsam bir sonraki aya devreder mi?
Kullanılmayan jetonlar bir sonraki aya eklenmez. En iyi hizmeti alabilmeniz için üyeliğiniz boyunca tüm jetonlarınızı kullanmanızı tavsiye ediyoruz.
4 aylık üyelik seçtiyseniz, bu 4 ay boyunca aynı değerde jetonunuz olacaktır.
1.3. Hesabıma her ay yeni jeton mu eklenecek?
Hayır, jetonlarınız üyeliğiniz boyunca sabittir. Hesabınıza jetonların tekrar tanımlanması için değiş-tokuş yapmalısınız.
1.4. Jetonlarımı kullanmazsam bir sonraki aya devreder mi?
Kullanılmayan jetonlar bir sonraki aya eklenmez. En iyi hizmeti alabilmeniz için üyeliğiniz boyunca tüm jetonlarınızı kullanmanızı tavsiye ediyoruz.
4 aylık üyelik seçtiyseniz, bu 4 ay boyunca aynı değerde jetonunuz olacaktır.
1.5. 1 Aylık abonelikteki tanışma dönemi nedir?
1 Aylık ödeme planına sahip yeni abonelere, 3 ay sonunda maksimum jeton ödeneği sunulur. Bunu, karşılıklı güven ilişkimizi güçlendirmek için yapıyoruz. Ama içiniz rahat olsun, her zaman aboneliğinizin maliyetinden daha değerli oyuncaklarla oynayacaksınız.
1. Ay – maksimum jeton ödeneğinin %25’i
2. Ay – maksimum jeton ödeneğinin %50’si
3. Ay 3 – maksimum jeton ödeneğinin %75’i
4. ay ve sonrası – tam jeton ödeneği
İlk günden itibaren sahip olacağınız sınırsız değiş-tokuş hakkıyla da daha verimli bir Toystol’lama aboneliği geçirebilirsiniz.
1.6. Yeni jeton satın alabilir miyim?
Abonelik paketinizi yükseltebilirsiniz. Ayrı olarak jeton satılmamaktadır.
2- OYUNCAKLAR
2.1. Toystol'da hangi oyuncakları bulabilirim?
Toystol’da 0-10 yaş arası oyuncakları bulabilirsiniz. Üye olmadan da oyuncaklarımızı keşfedebilirsiniz.
Stoğumuza eklememizi istediğiniz oyuncakları da info@toystol.com’a e-mail atarak bizimle paylaşabilirsiniz.
2.2. Oyuncaklar temiz ve güvenilir mi?
Tabii ki. Hijyen ve güvenilirlik bizim için de çok önemli. Oyuncaklar sizlere gelmeden önce UV sterilizatör cihazından geçer, sonrasında bez çantalara konur ve paketlenirler. Sıfır/paketinden hiç çıkmamış oyuncaklardan, kreş veya okul ortamınızdaki ikinci el oyuncaklardan daha hijyenik diyebiliriz.
2.3. Oyuncak bozulur, kırılır veya kaybolursa ne oluyor?
Çocukların, oyuncağın kendilerinden sonra başka bir çocuğa gideceğini anladıklarında oyuncaklara iyi davranmayı öğrendiklerini görüyoruz. Ama kazaların da olabileceğini biliyoruz. Aşınma ve yıpranma normal bir şeydir ve çocukların oyuncaklarla saklambaç oynamakta da gerçekten iyi olduklarını biliyoruz.
Kalite kontrol sonrasında oyuncakta sorun olduğuna karar verilirse, adil olduğunu düşündüğümüz bir ücret alacağız. Ancak hiçbir zaman oyuncağın piyasa fiyatından fazlasını talep etmeyeceğimizden emin olabilirsiniz.
Oyuncak tamir edilemiyorsa
Oyuncak artık güvenli değilse
Oyuncak artık amaçlandığı gibi oynanamıyorsa
Sizden bir kullanım bedeli alınır. İşin daha da özüne girmek gerekirse, ücretimiz oyuncağın kalan değerine bağlıdır. Kalan değerin hesaplanmasında: oyuncağın perakende satış fiyatını ve oyuncağın ne kadar süredir sizde olduğunu 12 aya oranlıyoruz.
Örneğin, bir oyuncak 120 TL değerindeyse ve bir oyuncağı 9 ay boyunca elinizde tuttuysanız, 3/12 kez 120 TL = 30 TL ücretlendirilirsiniz.
Bu şekilde, oyuncağı değiştirmenin perakende değerinden fazlasını asla ödemezsiniz.
Biliyorsunuz ki farklı mağazalardan almış olduğunuz sıfır oyuncaklar da zarar görebilir. Ve bu oyuncakların ödemesini önden yaparsınız. Bizde ise, sadece Toystol döngüsüne geri kazandıramadığımız oyuncaklar için ödeme yapmanız gerekir.
2.4. Oyuncağı geri göndermek istemezsem satın almak için ne yapmalıyım?
Bizlerle info@toystol.com üzerinden iletişime geçerek almak istediğiniz oyuncağı belirtebilirsiniz.
2.5. İptal ve İade koşulları nedir?
Kiralık oyuncağı iade etmek
Artık istenmeyen veya uygun olmayan bir oyuncağı iade etmek, aboneliğinizin bir parçası olarak yapılmaktadır. Tam veya kısmi para iadesi yapılmaz, ancak ‘takas yapma’ olarak adlandırılan, eşit jeton değerine sahip başka bir oyuncağı/oyuncakları seçebilirsiniz.
Satın alınan kiralık oyuncağı iade etmek
Kiraladığınız oyuncağı satın aldıktan sonra iade veya değişimi yapılmamaktadır.
Aboneliği iptal etmek
İlk 14 gün içinde abonelik iptali yapılabilmektedir.
2.6. Kendi oyuncaklarımızı size bağışlayabilir veya satabilir miyiz?
Şu an için sistemimiz buna uygun değil. Ancak kullanılmayan oyuncakların oyuncak döngüsüne katılmasını istiyoruz. Sistemimizi geliştirdikten sonra sizlere hemen bilgi vereceğiz.
2.7. Oyuncaklar kullanılmış/ikinci el oyuncaklar mı, yeni mi?
Oyuncaklarımızı sıfır veya sıfır kalitesindedir.
3- TESLİMAT
3.1. Hangi şehirlere teslimat yapıyorsunuz?
Şu an için İstanbul, İzmir ve Ankara’da hizmet veriyoruz. Yakında tüm Türkiye’de hizmet vermeye başlayacağız.
3.2. Teslimat ücreti ne kadar?
Seçmiş olduğunuz oyuncakların boyutlarına ve adresinize göre değişmektedir. Her ürün siparişinizde kargo ücreti siparişinize eklenecektir.
3.3. Teslimat süresi nedir?
Siparişiniz onaylandıktan sonra en geç 5 iş günü sonunda kargo firmasına teslim edilir.
3.4. Değiş-Tokuş yapacağım oyuncağı nasıl size gönderebilirim?
Oyuncakları size göndermiş olduğumuz bez çantalara ve koliye koyarak bize geri gönderebilirsiniz. Teslimat ve iade edilecek oyuncakları kargo dağıtım ortağımız Kolay Gelsin ile yapmaktayız.
4. Değiş-Tokuş / Toystollamak
4.1. Nasıl değiş-tokuş yapabilirim? / Nasıl toystollarım?
Hesabım sayfanızdaki siparişlerimden değiştirmek istediğiniz oyuncak veya oyuncaklar için iade et butonuna basmalısınız. Bize göndereceğiniz oyuncakların karşılığı olan jetonlar hesabınıza yeniden tanımlanacak ve yeni oyuncaklar sipariş edebileceksiniz.
4.2. Ne sıklıkla değiş tokuş yapabilirim? / Ne sıklıkla toystollayabilirim?
İstediğiniz kadar. Oyuncak çocuğunuzun ilgisini çekmediyse dilerseniz hemen değiştirebilirsiniz. Çocuğunuz oyuncağı çok sevdiyse de üyeliğiniz boyunca değiştirmeyebilirsiniz de.
4.3. Bütün oyuncakları aynı anda değiş-tokuş etmek zorunda mıyım? / Bütün oyuncakları aynı anda toystollamak zorunda mıyım?
Hayır. Sadece sevilmeyen veya artık çocuğunuzun ilgisini kaybettiği oyuncakları seçerek değişim yapabilirsiniz.
5- ESNEKLİK
5.1. Aboneliğimi istediğim zaman iptal edebilir miyim?
Aboneliğinizi ilk 14 gün içinde iptal edebilirsiniz.
5.2. Abonelik planımı istediğim zaman değiştirebilir miyim?
Abonelik planınızı dilediğiniz zaman yükseltebilirsiniz. Daha düşük bir aboneliğe geçmek için, aboneliğinizin ilk 14 günü içinde iptal talebi oluşturup yeni bir abonelik seçmenizi veya aboneliğinizin bitmesi ardından yeni aboneliğinizi seçmenizi öneririz. Abonelik süresi bitmeden daha düşük bir plana geçilmemektedir.
6- PAKETLEME
6.1. Oyuncaklar nasıl bir pakette gelecek?
Oyuncaklarınız bez poşetler içinde Toystol kutularında gelecekler.
6.2. Toystollarken/Değiş-tokuş yaparken oyuncakları nasıl paketlemeliyim?
Oyuncaklarınız bez poşetler içinde Toystol kutularında gelecekler.
Size gönderdiğimiz bez poşetlere ve koliye koymanız gerekmektedir.
